Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo indicado, no será posible proceder con la cancelación.
• En este caso, el cliente deberá esperar a la entrega del producto y posteriormente podrá solicitar la devolución conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no pueden cancelarse una vez confirmados, de acuerdo con el artículo 103 de la normativa mencionada.
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
• Esperar la respuesta del servicio de atención al cliente, que verificará si la cancelación es posible.
• Recibir la confirmación de la cancelación o, en caso de que el pedido haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

3. Tratamiento de los reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado.

• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación o desde la verificación del producto devuelto.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto conforme a la normativa vigente.
• El plazo de recepción del importe puede variar según la entidad del método de pago utilizado.

4. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactar con:

Dirección: NAKANO-CHŌ 5-14-6-1104, MIYAKOJIMA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 534-0027, JAPÓN
Correo electrónico: promotion@homimyyard.com
Teléfono: +81 (709) 470 84 96
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España