Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido en España, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de devolución se aplica únicamente a productos en perfecto estado, sin uso y devueltos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
Debido a la naturaleza de los productos, no se realizan cambios directos. Cualquier solicitud se gestiona como devolución. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
- Los productos fabricados a medida, personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente no pueden devolverse, conforme al artículo 103 de la normativa mencionada.
- Los productos deben devolverse en condiciones óptimas. La presencia de signos de uso o daños visibles puede implicar la denegación de la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, por lo que el cliente la recibe junto con el pedido.
2. Procedimiento de solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
- Esperar la confirmación por parte del servicio de atención al cliente con las instrucciones correspondientes.
Embalar cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y enviar el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida.
3. Política de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado conforme a la normativa vigente.
- El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la verificación del producto devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto conforme a la legislación aplicable.
- El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde con lo solicitado, la situación será evaluada conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Envío de la devolución y verificación
El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección indicada.
Una vez recibido, se procederá a la verificación del producto devuelto.
El cliente será informado del resultado de la verificación mediante correo electrónico.
5. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Dirección: NAKANO-CHŌ 5-14-6-1104, MIYAKOJIMA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 534-0027, JAPÓN
Correo electrónico: promotion@homimyyard.com
Teléfono: +81 (709) 470 84 96
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España